2010-09-26から1日間の記事一覧

Vol.325"　ホスピタリティ＝気働き"ができるか

今日のテーマは「ホスピタリティ」です。まず、はっきりさせておきたいことがあります。決められたサービスを正確に提供すること。これはホスピタリティとは次元の違うこと。それは基本動作の話です。相手の状況、心象風景、期待していることを察知して、そ…